聘请第三方公司对营业网点进行暗访和跟踪评估是移动公司每年的客户服务工作中不可缺少的一部分。不论 是集团公司、省公司还是市级公司，基本上每年都有固定的营业厅暗访计划，目的是在日常服务与管理中，对不同的营业网点加强监督和考核，以便持续保持网点服 务的标准性与一致性。

 

    _{营业网点的暗访频次将视移动公司对营业厅考核与管理的需要而进行，通常以月度或季度来划分，丰可思咨询在过去与通信、金融、电力、零售等多个行业积累了丰富的暗访经验，不仅在研究设计方面突显指标体系设计的专业性，更以专业的暗访工具与系统的评估方法获得客户的认同。}

 

    _{此次该公司在年度营业厅暗访项目招标中，我公司在五家公司中胜出，根据部署，项目均由经验丰富的研究人员和神秘顾客组成暗访小组进驻各地，深入基层（包括县乡渠道的营业网点），以客户身份对营业网点的人员服务、营业环境、服务设施、业务办理、投诉处理、产品与业务宣传等方面进行全面系统的暗查，并撰写神秘顾客暗访总结报告，客观、公正、系统地阐述营业网点的服务水平及存在的具体问题，由此提出网点服务的改进建议。}