麦当劳餐厅神秘顾客检测

项目价值：帮助客户及时了解各家餐厅的运营与服务现状，找出 服务存在的细节问题与服务的改进方向，为餐厅的有序服务提供 支持

永和餐厅神秘顾客检测

项目价值：帮助客户及时了解武汉26家主力餐厅的运营与服务现 状，找出服务存在的细节问题与服务的改进方向，为餐厅的有序 服务提供支持

新世界百货客户满意度研究

项目价值：新世界百货中心店运营5年，下一步如何提升客户的 感知，需要对目标客户进行系统的分析与研究，该项目在需求与 服务层面进行了深入调查

银泰百货神秘顾客检测

项目价值：百货公司管理层需要对全国连锁百货商店的经营状况 ，尤其是服务水平进行全面的了解，需要第三方公司进行全款细 致客户的检测服务

万科销售服务第三方检测

项目价值：通过系统的测评、检查、明访与暗访，丰可思作为第 三方机构客观全面系统地帮助武汉万科进行了满意度的改进与提 升，2010年上半年武汉万科在全国13个分公司满意度排名中名列 第一。

华润置地在售项目服务检测

项目价值：通过系统的测评、检查、明访与暗访，丰可思帮助华 润对多个项目的销售服务进行了有效的满意度的改进与提升，受 到了客户领导的高度评价

移动营业厅服务暗查暗访

项目价值：丰可思公司对该市185家营业厅进行了全面系统的暗 访检查，帮助委托客户制定了详细的营业厅整改建议，助推该移 动分公司在全省客户服务满意度的提升。

诺基亚手机销售服务暗查暗访

项目价值：通过对手机渠道（包括零售商及旗舰店的全面检测） 的暗访，帮助客户找到销售服务过程的短板，针对性提升销售环 节的服务管理。

万科物业服务暗查暗访

项目价值：丰可思公司凭借多年多个项目满意度提升咨询与神秘 顾客暗访经验，帮助武汉万科找到物业服务存在的主要问题，并 进一步成就万科物业的王牌服务。

华润置地在售项目服务检测

项目价值：通过系统的测评、检查、明访与暗访，丰可思帮助华 润对多个项目的销售服务进行了有效的满意度的改进与提升，研 究成果受到客户领导的高度评价。

奥迪汽车4s店销售服务暗访暗查

项目价值：丰可思对奥迪汽车的销售服务流程进行全面检测，对 不同4s店出具专项分析报告，通过每月的定期暗访，督促提升销 售服务水平。

本田汽车售后服务暗查暗访

项目价值：针对本田汽车的销售及售后服务进行暗查暗访，有效 发现销售与售后服务过程中存在有问题与不足，针对性提出整改 的建议。

招商银行服务网点暗查暗访

项目价值：丰可思公司针对该市12家支行进行全面的暗查暗访， 在分析报告中提出各个支行的服务短板，指出下一步的整改方向 与实施建议，在历次的检测过程中，该行满意度得到显著提升。

浦发银行服务暗查暗访

项目价值：浦发银行行为期三年的合作中，丰可思为浦发银行提 供了系统的第三方检测服务，并对一线营业员、大堂经理和支行 管理人员就服务系统中存在的问题进行了专题培训，有效促进了 服务的提升。

天河机场神秘旅客暗访

项目价值：丰可思公司受天河机场质量安全全部的委托，对天河 机场值机服务、安检、登机及商业餐饮等12个板块的旅客服务进 行了全面的暗访暗查，每月的服务检查给服务提升工作到基础性 作用。

省客集团大巴服务暗查暗访

项目价值： 省客运集团需要借助第三方机构真实客观地了解服务 运营情况，包括站厅服务、大巴服务等各个环节，通过暗访检查 ，找到了一系列客户较为关注而目标服务存在短板的要素，提出 针对性整改措施。

武汉边防检查服务暗访

项目价值：强化出入境旅客边防检查服务和感知，提升边检服务 水平是湖北边防总队武汉边防检查站需要委托专业的第三方机构 进行边检服务的核心目标，通过暗访与明防等方法，及时了解服 务状况。

襄阳国税局作风情况的暗查暗访

项目价值： 聘请第三方公司对襄阳国税局相关的机关科室及办税 服务厅进行暗访，以便加强对12个二级单位的作风建设与办税服 务的情况进行监督。丰可思提交的分析报告收到委托方的高度肯 定。