2008年10-11月,湖南某移动公司营业网点服务提升咨询项目一期工作 全面完成。该分公司是湖南移动下属市公司与丰可思开展年度合作的第三家公司,该项目是针对移动自办厅及社会渠道服务提升的全面咨询项目,包括营业厅的暗查 暗访,自办厅服务人员的培训,标杆营业厅的创建与督导,社会渠道的管理建议等多个方面。
在丰可思七人小组经过近两个月的紧张而辛勤的工作,一期咨询工作全面告一段落,经过前期沟通、暗访、营业员培训、营业厅督导等多轮培训,自办厅的服务明显有所提升,在11月份的省公司例行考核中,名次明显上升。