2013年7月丰可思市场研究咨询受大型央企汽车公司委托进行2013年度商用车终端用户的需求调研，本次调研将历时3个月对全国七个大区25个省份进行抽样调查。
此次合作是丰可思第4年与该公司的合作，本年度的需求调查主要采取KANO模型这一工具进行研究，KANO模型此前在快消品、乘用车等多个领域被运用，此次用于商用车终端用户的调研还是第一次。
• KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。该模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告。目前已被广泛运用于质量改善因子甄别的市场研究分析中。
