2011年4月，丰可思公司为武汉天河机场提供进行全年的服务满意度评估与咨询服务，此 次合作是在以前合作的基础上进行全面的拓展，涉及机场各个服务板块的服务检测与提升咨询，包括订票服务、机场管理、办票服务、安检通道、停车场管理、机场 宾馆等15个板块。丰可思的咨询服务除进行第三方的服务满意度评估及服务质量暗访检测之外，还将为天河机场下一步提升服务提供基于一手调研和检测的相关建 议，找准服务改进的短板，做好第三方的顾问工作。